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Como entrar em contato com o Rappi? Veja o passo a passo!

Como entrar em contato com a Rappi? 

É muito comum ter alguns problemas com aplicativos de comida. Por mais que sejam facilitadores, é impossível ter uma margem de erro zerada. 

Com a Rappi isso não é diferente, então se você tiver qualquer tipo de engano com a plataforma, deve saber como entrar em contato

Até o momento deste artigo, um dos meios de comunicação é a central de ajuda do app. 

Para contatá-la, basta ir no canto direito inferior da ferramenta e clicar em “Ajuda”. Nesta aba você pesquisar por um problema similar ao seu e enviar uma mensagem. 

O mesmo vale para algum tipo de problema técnico no aplicativo. 

Sac Rappi Brasil 

Infelizmente a Rappi não oferece SAC ou um meio de comunicação via telefone, então, todo o contato deve ser feito via e-mail, na Central de ajuda ou pelo app. 

Quem precisar de qualquer orientação ou quiser fazer uma reclamação ou sugestão, pode mandar uma mensagem através dos e-mails sejaparceiro@rappi.com ou servicoaocliente@rappi.com. 

Além das formas citadas, ainda é possível falar com a plataforma pelo bate-papo na página do Facebook ou pelo Instagram.

Rappi e os Canais de Reclamações dos Consumidores

Já entendemos que a única maneira de falar com a Rappi é via e-mail ou redes sociaisMas e se o problema não for resolvido? 

Se você teve algum problema com a plataforma e não houve retorno da equipe, pode procurar os Canais de Reclamações dos Consumidores. 

Para facilitar a sua vida, nós separamos alguns locais para solicitar ajudar. Confira: 

Procons 

Um dos melhores locais para solucionar qualquer problema relacionado ao direito do consumidor são os Procons. 

Este órgão são vinculados aos governos estaduais, mas em cada região o processo pode variar. 

Além disso, qualquer pessoa jurídica ou física podem fazer as reclamações, podendo ser oficializadas direto no site www.consumidor.gov.br ou nas sedes e postos de atendimento. 

Vale lembrar que não há nenhuma cobrança de taxas para o auxílio. E para fazer a reclamação, basta apresentar alguns documento básicos, como: 

  • Comprovante de residência;
  • Comprovante da relação de consumo (nota fiscal, recibo, contrato); 
  • RG. 

Alguns Procons podem exigir boletos ou garantias da sua compra, tudo vai depender da situação e do posto de atendimento. 

É possível utilizar o serviço em qualquer tipo de comércio, inclusive com o Rappi. 

Portal do Consumidor 

O Portal do Consumidor é um outro recurso criado pelo Ministério da Justiça que faz parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. 

O diferencial dele é que após o registro da queixa, a empresa tem até 10 dias para responder. 

Esse procedimento só é válido para aqueles fornecedores cadastrados no site. O que significa que o serviço depende de uma adesão voluntária das companhias.

Após o término do prazo, o consumidor ainda pode comentar se houve ou não o retorno. 

Por fim, se o problema não for resolvido, o Ministério não promove outro tipo de sanção ou processo administrativo.

Agências Reguladoras

Além dos órgãos governamentais ainda existem as agências reguladoras

Elas normalmente são usadas quando o consumidor não consegue resolver tudo diretamente com a empresa fornecedora. 

Antes de ir até o local, é preciso formalizar o problema junto à operadora e anotar o número de protocolo. 

Com isso feita, a instituição aciona a operadora, que tem até cinco dias úteis para responder. Caso nada seja solucionado, é possível reabrir a demanda.

Reclame Aqui 

Um dos melhores site para relatar problema com comércios ou até aplicativos de delivery, como a Rappi, é o Reclame Aqui. 

O site oferece um serviço gratuito no qual os consumidores podem postar suas reclamações para as empresas responderem a elas. 

A política de privacidade do portal não permite a identificação do consumidor na publicação das páginas.

Então, todas as reclamações feitas são indexadas por motores de busca e visíveis para consulta. 

Todos os dados cadastrados são direcionados para a companhia envolvida, para facilitar a resolução do problema. 

Por fim, a descrição do problema é avaliada por uma equipe do site antes de ser publicada. Isto ocorre pois sua política não permite conteúdo ofensivo na redação dos usuários. 

 

Rappi pedido: Como fazer e o que posso pedir?