Como fazer pedido por whatsapp?

O que é o Whatsapp Business?

O Whatsapp Business é uma tecnologia exclusiva para empresários de pequenas empresas. 

O objetivo dele é proporcionar um diferencial na relação dos estabelecimentos e clientes.

O aplicativo oferece ferramentas que automatizam e organizam os processos de comunicação do seu negócio.

Por enquanto, o Business está disponível apenas para Android. Com ele, você pode agilizar as respostas dos pedidos por whatsapp dos seus clientes.

A plataforma é igual ao whatsapp de uso pessoal, portanto tem as ferramentas básicas, além dos outros diferenciais que só os lugares que o utilizam têm.

Pedidos por Whatsapp recursos

Confira alguns dos outros recursos que só quem permite que seus clientes façam pedidos por whatsapp obtêm:

Perfil da empresa: nesta sessão você pode inserir os dados da sua empresa, como o endereço e o site.

Análise de estatísticas: você pode criar análise a partir das informações que o Business oferece, que são quantas mensagens foram enviadas, quantas foram entregues e quantas foram lidas.

Ferramentas de mensagens: com esta função o aplicativo permite que as respostas dadas aos clientes sejam mais rápidas.

Como utilizar o Business para receber pedidos por Whatsapp?

A partir disso, muitos clientes terão maior facilidade de entrar em contato com os estabelecimentos para realizar pedidos e tirar dúvidas sobre cardápio e valores.

Com isso, as empresas podem aproveitar diversas funções do aplicativo, como:

  • Inserir o horário de atendimento;
  • Cadastrar os clientes como contato;
  • Responder automaticamente, com mensagens de ausência, saudação e respostas rápidas.

Há restaurantes que enviam uma resposta automática ao cliente, com o link do site ou do aplicativo delivery que utilizam.

Dessa forma, não é preciso manter um atendente disponível exclusivamente para ficar respondendo as mensagens no Whatsapp.

Como lidar com a demanda de pedidos por Whatsapp?

Como já falamos, há estabelecimentos que não curtem receber pedido por Whatsapp e direcionam o cliente para o aplicativo de delivery ou site.

Isso, porque podem ter lugares em que não há tempo hábil para ficarem respondendo os pedidos de clientes pelo aplicativo.  Isso acontece pois, no Whatsapp, algum funcionário terá que ficar enviando informações.

Uma dica para agilizar o processo, é utilizar a ferramenta de respostas automáticas que o aplicativo fornece.

Dessa forma, você pode selecionar mensagens padrão, que venham a sanar dúvidas dos clientes. É importante que você seja direito nas conversas.

Portanto, é importante que você seja organizado para que não ocorra erros entre as mensagens e você acabe confundindo as conversas e nem os pedidos por Whatsapp.

Curiosidades do Whatsapp Business

Você não precisa comprar outro smartphone para utilizar o aplicativo da sua empresa. Basta que o número do seu estabelecimento seja diferente do seu número pessoal.

Você pode migrar as suas mensagens do pessoas, para o aplicativo com a conta da empresa. Entretanto, após feito um backup não se pode recuperar de novo.

Além disso, é possível utilizar o whatsapp business no seu computador, através do Whatsapp Web. O que facilita o trabalho de quem está respondendo clientes.
 


 

Como criar um planejamento para vender pedido por Whatsapp?

É importante que toda ação feita em seu estabelecimento, seja planejada e tenha uma estratégia.

Então vamos mostrar algumas dicas de estratégia para que possa otimizar os processos de atendimento via Whatsapp, do seu negócio. Confira:

  • Defina um número de celular que você utilizará no aplicativo;
  • Selecione as mensagens automáticas que serão enviadas;
  • Qualifique seus funcionários para interagir com seus clientes;
  • Se qualifique para saber como utilizar o Whatsapp para novas experiências, como para o marketing da sua empresa.

Fazer planejamentos e traçar estratégias tornam seu trabalho mais otimizado e seus clientes mais satisfeitos com o atendimento.

Como o aplicativo tem uma grande potencialidade para fazer marketing. Então, utilize-a! Você pode ter bons resultados nas suas finanças sabendo utilizar o Whatsapp.

Estratégias para aumentar pedidos por Whatsapp

Utilize seu aplicativo não só para atendimento, mas para vendas, promoções e também para contatar possíveis novos clientes.

A partir disso, você pode usar o Whatsapp para saber qual a opinião dos clientes sobre novas ideias implantadas, para críticas e sugestões. Além disso, para tirar dúvidas.

Por isso, venha algumas sugestões de ideias que você pode implantar em seu estabelecimento para melhorar suas estratégias.

  • Qualidade na relação e no atendimento ao cliente;
  • Divulgação de ofertas e promoções;
  • Envio de conteúdos relacionados ao seu estabelecimento;
  • Listas de transmissão;
  • Pense em ações de engajamento;
  • Crie uma identificação visual da sua marca;
  • Crise pesquisas de satisfação.

Quais são as vantagens de receber pedidos por Whatsapp?

Além de tornar o seu relacionamento com o cliente mais próximo e ágil, o Whats fornece outras vantagens a sua empresa.

O uso da tecnologia é grátis. Então, você fazer o seu banco de dados de contatos de clientes e pode enviar mensagem a eles sem cobrança.

Outra vantagem, diferente de redes sociais como o Facebook, é que nas suas mensagens não tem a influência de algoritmos.

Além disso, a possibilidade de seus clientes lerem suas mensagens é muito maior. Afinal, as mensagens do Whatsapp aparecem na tela dos smartphones.

E ainda falando das outras redes sociais, o aplicativo de mensagens ainda não foi totalmente explorado. Há muitas empresas que não o utilizam.

Por este motivo, isto pode ser uma vantagem para seu negócio. E também a versatilidade disponível, porque pode ser enviado fotos, vídeos, áudios e mensagens de texto.

Cuidados no Whatsapp

Apesar de todas estas vantagens, é importante  que você tenha cuidado ao utilizar o Whatsapp.  

Há certas coisas que as pessoas não curtem, então pense bem sobre as publicações.

  • Não enviei sucessivas mensagens
  • Não faça spam
  • Responda a todos, sem distinção
  • Cuidado com o tamanho das fotos
  • Seja coerente com os horários
  • Respeite o espaço do cliente
  • Tenha um número de exclusividade do seu estabelecimento
  • Seja simpático, ninguém gosta de grosserias

 

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