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Uber Eats é eleito o melhor app de entregas pela Proteste

Conteúdo Canaltch- A Proteste – Associação Brasileira de Defesa do Consumidor, em parceria com a companhia de análise de mercado App Annie, realizou uma pesquisa com o iFood, o Uber Eats e o Rappi.

O objetivo era o de verificar a qualidade de cada um deles e como eles impactam o consumidor.

Os resultados variam, com cada aplicativo tendo mais virtudes em um tipo de serviço do que outros, mas, na soma geral, a vitória ficou com o Uber Eats.

De acordo com o levantamento, o Brasil é o campeão mundial em uso de apps por dia, com as pessoas utilizando, em média, 12 deles a cada 24 horas.

Veja agora o resultado das avaliações por categoria:

Descrição – Uber Eats

No campo da descrição, o Uber Eats foi o melhor avaliado, sobretudo em sua versão para desktop. Os demais foram avaliados como “bom”.

No celular, o Rappi foi considerado “aceitável”, pois o usuário precisa descrever o produto que deseja comprar.

Caso não conheça o cardápio, não poderá fazer o pedido e nem saberá o valor. Já na web aparece uma pequena descrição do item e, em alguns casos, os preços.

Por outro lado, iFood e Rappi são mais intuitivos em relação às pesquisas por tipo de produto ou atribuição, sendo possível pesquisar por “Almoço” ou por “Menor preço”.

No Uber Eats, há algumas opções “pré-selecionadas” de forma automática, como ofertas especiais, restaurantes mais populares ou região.

iFood e Uber Eats apresentam as opções de refeições já com seus respectivos preços.

Entretanto, no Rappi é solicitado que o comprador descreva o produto que deseja, havendo apenas a opção do cliente tirar foto ou adicionar uma foto para anexar ao pedido.

Caso o usuário não saiba os tipos de refeições vendidos pelo restaurante escolhido, aumenta a probabilidade de problemas com o pedido.

Uber Eats foi o melhor avaliado na versão desktop.

Gorjeta automática – equilíbrio

No desktop, todos foram muito bem no quesito processo de compra.

Enquanto o iFood e o Uber Eats apresentam as refeições já com seus preços, no Rappi isso depende do estabelecimento.

Vale ressaltar que o Rappi é um app para entregas de artigos diversos, e não apenas comida, por isso suas características são diferentes das do iFood e do Uber Eats.

Já na versão para celular, o Uber Eats ficou com “muito bom”, pois é bem completo.

O iFood foi considerado “bom”, com uma diferença pequena em relação ao desktop, pois no smartphone ele sugere automaticamente uma gorjeta.

Para não pagar esse valor extra, o usuário precisa ficar atento e alterar a opção.

O Rappi foi classificado como “ruim”, pois além da questão da gorjeta, em que é igual ao iFood, ele não permite a inclusão do CPF na nota.

Além disso, nem sempre é possível confirmar os dados do pedido realizado.

Uber Eats oferece bom processo de compra.

Rastreamento – Uber Eats

Um dos pontos avaliados em que houve maior diferença entre os aplicativos foi o acompanhamento da entrega do pedido.

O Uber Eats permite o acompanhamento em tempo real pela versão desktop e pelo celular.

Outro ponto positivo é que, caso a compra seja concluída pelo celular, o acompanhamento por GPS pode ser feito pela web, facilitando o acompanhamento.

Neste quesito, o Uber Eats ficou com “muito bom”, enquanto o iFood ficou com “bom” por não oferecer acompanhamento da entrega em em tempo real nas duas versões.

Esta etapa não foi avaliada para o Rappi, pois nenhum pedido foi concluído a tempo.

Outro ponto importante para o cliente é a nota fiscal. Em alguns dos pedidos realizados ela veio junto à mercadoria, e, em alguns casos, somente a nota do pedido do app.

Considerando os pedidos pagos, o iFood é o único app que disponibiliza um campo questionando a necessidade de troco.

Uber Eats permite o acompanhamento em tempo real.

Suporte – iFood

Quanto aos meios de comunicação, o contato com o serviço de suporte e a pós-venda, o app melhor avaliado foi o iFood.

Além das opções preestabelecidas de dúvidas e ajuda, ainda há a opção de enviar um e-mail para a empresa pelo próprio app ou site.

No Uber Eats, apesar de a solução ser segmentada de acordo com o problema, a comunicação não é direta via e-mail e nem é disponibilizado o telefone para contato. Por isso, foi avaliado como “aceitável”.

No Rappi versão desktop não há opção para entrar em contato com o suporte.

Já o aplicativo permite ao usuário solucionar seu problema de acordo com o pedido no menu “Central de ajuda”, apesar de não haver um telefone para contato.

Por este motivo, foi avaliado como “muito ruim”. Entre os três aplicativos testados, apenas o Uber Eats versão desktop disponibiliza retorno de acordo com palavras-chave inseridas no campo de pesquisa.

Por fim, no processo de estorno, iFood e Uber Eats foram considerados “muito bons”, ao passo que o Rappi não foi avaliado neste caso.

Como funciona o Uber eats?